5 tanda website syarikat anda sedang menghalau client
Ramai owner bisnes rasa, “Yang penting ada website.” Masalahnya, website yang teruk kadang-kadang lebih merugikan daripada tiada website langsung. Dan yang paling sakit, anda tak akan tahu pun perkara ini sedang berlaku.
Kalau website anda lambat dibuka, rosak di telefon, ada maklumat lapuk, susah nak hubungi anda, atau nampak tak dipercayai, pelawat akan keluar dan pergi ke pesaing. Kelima-lima masalah ini boleh disemak sendiri dalam masa kurang 10 minit, dan kebanyakannya boleh dibaiki tanpa buat website baru.
Bayangkan bakal client dengar nama syarikat anda daripada kawan. Dia Google, klik website anda, dan… loading lama. Bila dah keluar, tulisan kecil, butang tak boleh tekan, promo yang dipaparkan dari tahun 2021. Dia tak akan telefon anda untuk bertanya. Dia akan tekan butang “back” dan klik pesaing di bawah.
Berikut 5 tanda yang paling biasa kami jumpa bila menyemak website bisnes di Malaysia, berserta cara semak sendiri.
1. Website anda lambat dibuka
Pelawat hari ini tak sabar. Kalau halaman ambil masa lama untuk keluar, terutamanya di telefon dengan data mobile, ramai akan keluar sebelum nampak apa-apa.
Cara semak sendiri: buka PageSpeed Insights, masukkan alamat website anda dan lihat skor untuk “Mobile”. Kalau skor merah atau oren, ada kerja yang perlu dibuat.
Punca biasa:
- Gambar besar yang tak dimampatkan (terus upload dari kamera atau telefon)
- Terlalu banyak plugin, terutamanya pada WordPress
- Hosting murah yang perlahan, atau server yang jauh dari Malaysia
- Slider dan video autoplay di bahagian atas
Cara baiki: mampatkan gambar, buang plugin yang tak digunakan, aktifkan caching, dan pertimbangkan hosting yang lebih baik. Selalunya ini boleh dibaiki tanpa ubah design.
2. Website anda rosak atau susah guna di telefon
Kebanyakan client anda buka website melalui telefon, bukan laptop. Website yang nampak cantik di desktop tapi berterabur di telefon sebenarnya sedang menghalau majoriti pelawat anda.
Cara semak sendiri: buka website anda di telefon sendiri dan tanya:
- Perlu zoom untuk baca tulisan?
- Ada bahagian yang terkeluar dari skrin, sampai perlu scroll ke tepi?
- Butang terlalu kecil atau terlalu rapat sampai tersalah tekan?
- Menu susah dibuka atau ditutup?
Kalau jawapannya “ya” untuk mana-mana satu, website anda tak mesra mobile.
Cara baiki: website lama yang dibina sebelum zaman “responsive design” biasanya lebih berbaloi dibuat semula. Website yang cuma ada beberapa bahagian bermasalah boleh dibaiki satu per satu.
3. Maklumat dalam website dah lapuk
Tiada apa yang lebih cepat buat orang ragu-ragu berbanding:
- “© 2019” di footer
- Promo Raya yang dah tamat tiga tahun lalu
- Harga lama yang dah tak sah
- Nombor telefon atau alamat yang dah bertukar
- Bahagian “Berita Terkini” dengan post terakhir bertahun-tahun dahulu
Client akan terfikir: “Syarikat ni masih beroperasi ke?”
Cara semak sendiri: baca setiap halaman website anda seolah-olah anda client baru. Tanda apa-apa yang dah tak tepat.
Cara baiki: kemas kini maklumat, buang bahagian yang anda tak mampu jaga (lebih baik tiada blog daripada blog yang mati), dan tetapkan peringatan untuk semak website sekurang-kurangnya setiap 3 bulan.
4. Client susah nak hubungi anda
Ini masalah paling mahal. Client dah berminat, dah bersedia nak tanya, tapi:
- Nombor telefon tersorok di halaman “Contact Us” sahaja
- Tiada butang WhatsApp
- Borang hubungi yang tak berfungsi, atau mesej masuk ke email yang tiada siapa semak
- Terlalu banyak medan dalam borang (nama, IC, alamat, bajet, syarikat…)
Setiap langkah tambahan ialah peluang untuk client berubah fikiran.
Cara semak sendiri: minta kawan buka website anda di telefon dan cuba hubungi anda. Kira berapa kali dia perlu tekan sebelum mesej sampai. Kalau lebih daripada 2 kali, terlalu susah. Uji juga borang hubungi anda: hantar satu mesej dan pastikan ia betul-betul sampai.
Cara baiki: letak butang WhatsApp yang jelas di setiap halaman, terutamanya di bahagian atas dan bawah. Kami terangkan sebabnya dalam artikel Why a WhatsApp button beats a contact form.
5. Website anda nampak tak boleh dipercayai
Client yang tak kenal anda akan cari bukti bahawa anda syarikat sebenar yang boleh diharap. Tanda-tanda yang merosakkan kepercayaan:
- Browser tunjuk amaran “Not secure” (tiada HTTPS / SSL)
- Tiada contoh kerja, portfolio atau projek lepas
- Tiada testimoni atau review client sebenar
- Semua gambar ialah gambar stok, tiada gambar pasukan atau premis sebenar
- Tiada alamat, nombor pendaftaran syarikat atau maklumat siapa di sebalik bisnes
- Email @gmail.com dan bukan email syarikat sendiri
Untuk projek korporat, tender atau B2B, perkara ini sangat penting. Pihak yang membuat keputusan hampir pasti akan semak website anda sebelum memanggil anda untuk pembentangan.
Cara semak sendiri: buka website anda dan tanya, “Kalau saya tak kenal syarikat ni, ada sebab tak untuk saya percaya?”
Cara baiki: pasang SSL (kebanyakan hosting menyediakannya secara percuma), tambah 3 hingga 5 projek terbaik, minta client lama tinggalkan review Google, dan gantikan gambar stok dengan gambar sebenar pasukan atau kerja anda. Panduan kami tentang cara dapatkan lebih banyak review Google ada contoh mesej WhatsApp dalam BM.
Baiki atau buat baru?
Tak semestinya perlu buat website baru. Panduan ringkas:
| Situasi | Cadangan |
|---|---|
| 1 atau 2 masalah kecil (maklumat lapuk, tiada butang WhatsApp) | Baiki sahaja |
| Lambat tapi design masih okay | Optimasi kelajuan dan hosting |
| Rosak teruk di telefon | Selalunya lebih berbaloi buat baru |
| 4 atau 5 tanda di atas sekali gus | Buat baru, lebih cepat dan jimat dalam jangka panjang |
| Tiada siapa tahu login atau siapa yang buat website dulu | Buat baru, dan pastikan anda pegang akses kali ini |
Nak tahu anggaran kos? Baca panduan kami berapa kos buat website di Malaysia. Kalau website anda dah siap tapi tiada siapa yang menjaganya, pelan penjagaan kami bermula RM99 sebulan.
Tak pasti website anda ada masalah ini?
WhatsApp kami link website anda. Kami akan semak dan beritahu secara jujur sama ada perlu dibaiki, dibuat semula, atau sebenarnya dah okay. Percuma, tiada ikatan.
Soalan lazim
Bagaimana nak tahu website saya lambat atau tidak?
Gunakan alat percuma PageSpeed Insights oleh Google di pagespeed.web.dev. Masukkan alamat website anda dan lihat skor untuk mobile. Skor hijau bermaksud baik, manakala oren atau merah bermaksud ada ruang untuk ditambah baik.
Website saya dibuat 5 tahun lalu. Perlu buat baru ke?
Tidak semestinya. Kalau website itu masih laju, mesra mobile dan mudah dikemas kini, anda cuma perlu kemas kini kandungan. Tetapi kalau ia rosak di telefon atau dibina dengan teknologi lama, membuat semula biasanya lebih berbaloi.
Kenapa ada amaran “Not secure” pada website saya?
Ini bermaksud website anda tiada sijil SSL (HTTPS). Ia menakutkan pelawat dan boleh menjejaskan kedudukan di Google. Kebanyakan syarikat hosting menyediakan SSL percuma, jadi ini antara masalah paling mudah dibaiki.
Perlu ke ada blog dalam website syarikat?
Hanya kalau anda mampu mengemas kininya secara berkala. Blog yang post terakhirnya bertahun-tahun lalu memberi gambaran bisnes anda tidak aktif. Lebih baik tiada blog daripada blog yang terbiar.
Berapa lama nak baiki masalah-masalah ini?
Masalah kecil seperti menambah butang WhatsApp, memasang SSL atau mengemas kini maklumat boleh siap dalam sehari dua. Membina semula website biasanya mengambil masa beberapa minggu bergantung pada saiz website.