Pelanggan anda sebenarnya milik Shopee, bukan anda
Anda dah kerja keras dapatkan pelanggan tetap. Mereka beli setiap bulan, bagi review 5 bintang, dan cadangkan kedai anda kepada kawan. Tapi cuba fikir: kalau esok anda nak hantar tawaran istimewa kepada mereka, boleh ke anda hubungi mereka tanpa melalui Shopee?
Di marketplace, platform yang pegang hubungan dengan pembeli: ia tentukan maklumat yang anda nampak, cara anda boleh menghubungi mereka, dan produk pesaing yang ditunjuk di sebelah anda. Setiap order ulangan juga dipotong yuran sekitar 20%. Teruskan guna marketplace untuk pelanggan baru, tapi bina jenama, website dan senarai pelanggan sendiri supaya pelanggan tetap ada tempat untuk kembali.
Pembeli Shopee vs pelanggan website sendiri
Bila orang beli di website anda, hubungan itu milik anda. Bila mereka beli di marketplace, platform yang memegangnya. Bezanya nampak jelas bila disusun sebelah-menyebelah:
| Pembeli marketplace | Pelanggan website sendiri | |
|---|---|---|
| Siapa tentukan maklumat pembeli yang anda nampak | Platform | Anda (dengan kebenaran pelanggan) |
| Hantar promosi terus kepada mereka | Hanya melalui alat platform | Ya, melalui WhatsApp atau email dengan kebenaran |
| Produk pesaing ditunjuk di sebelah produk anda | Ya, “produk serupa” | Tidak |
| Siapa tentukan siapa nampak produk anda | Algoritma platform | Anda |
| Yuran untuk order ulangan | Dipotong setiap kali | Hanya yuran payment gateway |
| Kalau akaun dibekukan | Hubungan terputus | Hubungan kekal |
Nilai sebenar seorang pelanggan tetap
Pelanggan tetap ialah aset paling berharga dalam bisnes runcit. Mereka tak perlu dipujuk, tak perlu iklan, dan mereka beritahu kawan. Tapi di marketplace, anda terus bayar untuk mereka setiap kali mereka beli. Contoh dengan angka andaian:
| Seorang pelanggan tetap | 100 pelanggan tetap | |
|---|---|---|
| Order setahun (RM80 × 6) | RM480 | RM48,000 |
| Yuran platform (~20%) | −RM96 | −RM9,600 |
| Yuran payment gateway di website sendiri (anggaran 3% + RM1 setiap order) | −RM20.40 | −RM2,040 |
Kadar ~20% itu datang daripada pecahan kami dalam berapa sebenarnya Shopee & TikTok Shop ambil dari setiap jualan anda. Untuk 100 pelanggan tetap dalam contoh ini, bezanya sekitar RM7,500 setahun, untuk pelanggan yang memang sudah kenal dan percaya anda.
Lebih daripada yuran: siapa pegang hubungan
Yuran boleh dikira. Yang lebih sukar dikira ialah apa yang berlaku pada hubungan itu:
- Pelanggan ingat platform, bukan anda. Tanya pembeli di mana mereka beli, ramai jawab “Shopee”, bukan nama kedai anda.
- Pesaing muncul pada saat paling penting. Bila pelanggan tetap cari produk anda semula, platform boleh tunjuk pilihan lain yang lebih murah di sebelahnya.
- Peraturan boleh berubah bila-bila masa. Yuran naik, algoritma berubah, atau akaun dibekukan. Kami terangkan risiko ini dalam akaun Shopee kena suspend esok, bisnes anda masih hidup tak?
Cara bina pelanggan yang betul-betul milik anda
Bukan dengan menarik pembeli keluar dari Shopee; itu melanggar peraturan platform. Caranya ialah membina jenama yang orang cari sendiri:
- Nama jenama yang jelas dan konsisten di produk, pembungkusan dan media sosial, supaya orang ingat anda, bukan platform.
- Website sendiri yang muncul bila orang Google nama jenama anda.
- Media sosial yang aktif, dengan link ke website dan WhatsApp di bio.
- Senarai WhatsApp atau email daripada saluran sendiri, dengan kebenaran dan mengikut PDPA.
- Sebab untuk beli terus di website: bundle eksklusif, program kesetiaan atau penghantaran lebih cepat.
Teruskan guna marketplace untuk cari pelanggan baru. Tapi biar pelanggan tetap anda ada tempat untuk kembali, yang anda miliki.
Bina tempat pelanggan tetap anda kembali
Website e-dagang Shiok Digital bermula dari RM2,500, satu harga tetap: kedai online sendiri dengan produk, harga dan pelanggan anda. WhatsApp kami apa yang anda jual sekarang.
Soalan lazim
Betul ke pelanggan Shopee bukan milik saya?
Mereka membeli produk anda, tapi hubungan itu berlaku di dalam platform. Platform yang menentukan maklumat pembeli yang anda nampak, cara anda boleh menghubungi mereka, dan produk siapa yang dicadangkan kepada mereka seterusnya. Itulah maksud “milik platform”.
Boleh ke saya letak website atau nombor WhatsApp dalam bungkusan Shopee?
Hati-hati. Marketplace biasanya melarang seller mengalihkan pembeli keluar dari platform melalui chat, listing atau bungkusan, dan ia boleh dikenakan penalti. Bina pangkalan pelanggan sendiri melalui saluran anda sendiri, dan biarkan pembeli yang kenal jenama anda mencari anda sendiri.
Berapa yang saya bayar kepada platform untuk seorang pelanggan tetap?
Bergantung pada nilai dan kekerapan order. Contohnya, pelanggan yang beli RM80 enam kali setahun berbelanja RM480. Pada kadar yuran sekitar 20%, kira-kira RM96 setahun pergi kepada platform, untuk pelanggan yang memang sudah kenal anda.
Berapa kos kedai online sendiri?
Di Shiok Digital, website e-dagang bermula dari RM2,500 dengan satu harga tetap dipersetujui sebelum kerja bermula. Kos berterusan biasanya hosting, domain dan yuran payment gateway.